Si algo no sale

Busca tu síntoma. Cada caso va de la causa más probable a lo que puedes hacer, y termina diciéndote a quién acudir, que es la parte en la que se pierde más tiempo.

Hay tres destinos distintos y conviene no confundirlos:

• Tu responsable o RRHH de tu empresa para las aprobaciones, las políticas y tus datos: saldos, nóminas, tipos de ausencia, contratos, festivos.
• Quien administre Orquiva en tu empresa para los permisos, el acceso corporativo, los módulos del plan y las integraciones.
• Soporte de Orquiva solo cuando el producto falla: algo da error, no carga o no hace lo que dice que hace.

No puedo iniciar sesión

Empieza por la contraseña: pulsa ¿Has olvidado tu contraseña? en la pantalla de acceso y abre el enlace en cuanto llegue, porque sirve una sola vez y caduca a los 30 minutos. Si no llega, mira el spam.

Si tu empresa usa acceso corporativo, entra con Continuar con Google, Continuar con Microsoft o Continuar con seguido del nombre de su proveedor, y con el correo que te dio tu empresa, no con una cuenta personal. Si la pantalla dice Accede con tu cuenta corporativa y no te pide contraseña, tu empresa ha hecho obligatorio ese acceso: la contraseña ya no abre sesión, y verás «Esta organización exige iniciar sesión con tu proveedor de identidad» si la intentas.

Si es tu primer acceso y el enlace dice que ha caducado, no se arregla desde tu lado: la invitación dura 7 días y no se reactiva, así que pide a RRHH una nueva. Todo lo demás está en Iniciar sesión.

El código de verificación no me funciona

Lo más probable es que uses un código viejo o repetido: cada uno sirve una vez y caduca en segundos, así que escribe siempre el más reciente que muestre tu app de autenticación. Si ninguno entra, comprueba que el teléfono tiene la hora automática activada, porque un reloj desfasado genera códigos que no coinciden.

Si has cambiado de móvil o has perdido la app, no lo arreglas tú: Orquiva no genera códigos de recuperación. Pide a un administrador de tu empresa que restablezca tu verificación en dos pasos; después podrás volver a activarla en PreferenciasVerificación en dos pasos. Si sigues fuera, escríbenos. Ver Seguridad y contraseña.

No veo el botón de mi proveedor de acceso

Tu empresa no tiene activado ese acceso corporativo. Entra con correo y contraseña: no hay nada que encender desde tu perfil.

Si creéis que debería estar activado, lo configura quien administre Orquiva en tu empresa. Hay tres opciones: Google, Microsoft y Otros proveedores (OIDC), que sirve para Okta, Entra ID, Keycloak y cualquier proveedor compatible. SAML no está disponible. Ver Iniciar sesión y, si eres tú quien lo configura, Seguridad: MFA, SSO y políticas.

La página no carga o se queda en blanco

Casi siempre es la conexión o una versión en caché. Comprueba tu conexión, recarga la página y, si insiste, ábrela en una ventana privada o limpia la caché del navegador.

Si también falla en ventana privada y en otro dispositivo, ya no es tu navegador: es un fallo del producto y va a soporte de Orquiva. Cuéntanos qué pantalla era y el mensaje exacto, si había alguno.

No puedo fichar

Si el botón no responde, revisa la conexión y recarga la página. La ubicación no es la causa: guardar dónde fichas es opcional, y si tu dispositivo no da la ubicación se ficha igual. Tu horario tampoco, porque Orquiva no valida la hora a la que fichas. Si ese día tienes una ausencia aprobada, Orquiva te pide confirmación antes de fichar: pulsa Fichar igualmente si de verdad estás trabajando.

Si el botón sigue sin responder en otro dispositivo, es del producto: escríbenos. Ver Fichar la jornada.

Mi total de horas no cuadra

Mira primero si hay un día sin salida fichada: una jornada abierta no suma hasta que se cierra, y a las 22:00 Orquiva te manda el aviso Jornada que sigue abierta por la noche para que no se te pase. El fichaje es un solo reloj, lo uses desde el ordenador o desde el móvil, así que fichar en los dos no duplica nada.

Después revisa las pausas. Tu pausa es el tiempo entre Pausar y Reanudar; la pausa prevista en tu horario no se descuenta de lo que fichas. Si olvidaste pausar o salir, pide una corrección del día: la aprueba tu responsable directo o RRHH. Ver Historial y resumen de horas y Pausas y correcciones.

Mi saldo de días no cuadra

El saldo se calcula solo: a los días que te concede tu empresa (los del año, más los que arrastras y los ajustes de RRHH) se les restan tus ausencias aprobadas y también las pendientes, contadas en días laborables. Solo descuentan los tipos marcados para ello; vacaciones, sí, y teletrabajo, no. Una ausencia con Cancelación pendiente sigue contando hasta que se apruebe el borrado.

Si con eso el número sigue sin cuadrar, lo que falla son tus días concedidos, y eso lo corrige RRHH en tu ficha. No borres ni recrees solicitudes para cuadrarlo. Ver Tipos de ausencia y saldo de días.

Una ausencia que pedí no aparece en mi calendario

Si la solicitud está Pendiente, mira el interruptor Mostrar pendientes de la leyenda: viene encendido, pero si lo apagaste las pendientes no se ven. Si está Rechazada, no se muestra como día libre. Si la cancelaste antes de que empezara, se borró. Si ya había empezado, sigue ahí como Cancelación pendiente hasta que alguien decida.

Si está Aprobada y sigue sin pintarse después de recargar, es un fallo del producto: escríbenos con las fechas y el tipo. Ver Tu calendario y Seguimiento de tus solicitudes.

No puedo enviar una solicitud de ausencia

Tres cosas impiden el envío. La primera, que ya tengas otra solicitud pendiente o aprobada en esos días: verás «Ya existe una solicitud para esas fechas». La segunda, que el tipo tenga un tope de días al año y lo superes: «Superas los días al año de este tipo de ausencia». La tercera, que falte la fecha de fin, obligatoria en todos los tipos salvo la baja médica.

El justificante no bloquea el envío: una solicitud que lo exige se envía sin él y queda Pendiente, pero no se puede aprobar hasta que lo adjuntes. Los tipos y sus topes los configura tu empresa, así que la vía es RRHH. Ver Solicitar vacaciones y ausencias y Tipos de ausencia y saldo de días.

No puedo guardar un gasto

Lo que te detiene suele ser un límite, y se comprueba igual al crear el gasto y al editarlo: el importe máximo por recibo de la categoría, el límite mensual de la categoría o tu límite mensual de gastos. También se rechaza un gasto igual a otro tuyo (mismo día, categoría e importe), un recibo de más de 50.000 € y una categoría desactivada.

No hay borrador: guardar es enviar. El recibo no te impide guardar; si tu empresa lo exige por encima de un importe, la tarjeta muestra falta recibo y el gasto no se aprueba solo. Los límites y las categorías los configura tu empresa, así que la vía es RRHH. Ver Categorías y justificantes.

Mi gasto sigue en Abierto

Significa que nadie lo ha revisado todavía. Orquiva no avisa a quien aprueba cuando envías un gasto ni fija un plazo, así que puede quedarse ahí sin que haya ningún error.

Lo decide tu responsable directo o RRHH (quien tenga el permiso de gastos). Si corre prisa, díselo tú. Ver Estado y reembolso.

Un gasto aceptado no se ha pagado

Aceptado significa validado, no pagado. Orquiva no ejecuta el pago: lo hace tu empresa por sus medios y después alguien con el permiso de gastos lo marca como Reembolsado, que es el único estado que confirma el cobro. Si te lo rechazaron, puedes pulsar Reclamar una vez.

Si la fecha de reembolso ya pasó, pregunta a RRHH de tu empresa. Ver Estado y reembolso.

No encuentro una nómina o un documento

Comprueba la carpeta: las nóminas están en Nóminas y no aparecen en Contratos. Si el mes que buscas no está, puede que RRHH no lo haya publicado todavía, o que se repartiera en bloque: los repartos de nóminas y las importaciones masivas no mandan aviso.

Publicar documentos es tarea de RRHH, así que ahí va la pregunta. Si el archivo aparece pero no se abre ni se descarga, eso es del producto: escríbenos. Ver Tus nóminas y Mis documentos.

No me llega ningún aviso

Revisa tus preferencias en el menú de perfil › Notificaciones. Se configuran por tipo de aviso y por canal (bandeja, correo y push), así que puede que tengas apagado justo el que esperas. En el navegador no hay notificaciones push: desde la web, los canales que funcionan son la bandeja y el correo.

Y hay avisos que no existen, por mucho que ajustes. Quien aprueba recibe aviso de las ausencias nuevas, pero no de las correcciones de fichaje ni de los gastos: esos los ve en su inicio. No hay recordatorio para fichar la entrada; sí lo hay para la salida olvidada, a las 22:00. Los repartos de nóminas y las cargas masivas no avisan. Conectar Slack o Teams lo hace quien administre Orquiva en tu empresa. Ver Notificaciones.

Hice una carga masiva y nadie se ha enterado

La importación masiva y el reparto de nóminas no notifican a nadie; solo la subida individual manda el aviso Documento subido a la bandeja de la persona.

Si alguien tiene que actuar sobre esos archivos, avísale tú por tu canal habitual o súbelos de forma individual. Ver Documentos: biblioteca, carpetas e importación.

No veo el Informe de salarios

Los informes ya no son pestañas de una misma pantalla: cada uno es una entrada del grupo Dirección del menú. Informe de salarios está en todos los planes, pero exige el permiso de salarios, que de los roles de fábrica solo tiene el administrador. Informe de personal e Informe de gastos exigen además el módulo Informes avanzados.

Las dos cosas las resuelve quien administre Orquiva en tu empresa: el permiso, en tu rol, y el módulo, en facturación. Ver Informes y exportaciones y Roles y permisos.

He perdido una clave de API

No se recupera. La clave se muestra una sola vez al crearla, así que no sigas buscándola en la pantalla.

Las dos salidas son Rotar la clave, que deja de funcionar la anterior al momento, o crear otra, que nace como Pendiente de aprobar hasta que un administrador la apruebe. Las dos las hace quien administre Orquiva en tu empresa. Ver Integraciones, API y webhooks.

Me falta una pantalla o una opción entera

Hay dos causas y conviene descartarlas en este orden. La primera es el plan: algunas funciones empiezan en Professional o en Enterprise y otras son módulos que se contratan aparte. La segunda es tu rol: los permisos desbloquean páginas, así que una pantalla puede existir en tu empresa y no para tu cuenta.

Las dos las comprueba quien administre Orquiva en tu empresa. Solo después de descartar plan y permiso tiene sentido escribir a soporte de Orquiva. Ver Facturación, plan y módulos y Roles y permisos.

Sigue sin funcionar

Si has descartado el plan, los permisos y los datos que mantiene RRHH, y el producto sigue sin hacer lo que dice, es un caso para nosotros. Escríbenos a info@orquiva.com o desde el formulario de orquiva.com/hablemos; respondemos en menos de 24 h hábiles. Qué contar para que se resuelva a la primera está en Contactar con soporte.