Seguridad y contraseña

Tu contraseña y tu verificación en dos pasos se gestionan en el mismo sitio: el menú de tu avatar, arriba a la derecha, Preferencias.

Cambiar tu contraseña

Al cambiarla, se cierra la sesión en todos tus dispositivos, pero no al instante. Cada sesión abierta sigue funcionando hasta que caduca su acceso, que dura como mucho una hora; en ese momento Orquiva intenta renovarlo, ya no puede y te pide entrar de nuevo con la contraseña nueva. Pasa en el móvil, en el otro ordenador y también en el dispositivo desde el que la has cambiado.

Si no recuerdas la actual, sal de Orquiva y usa ¿Has olvidado tu contraseña? en la pantalla de acceso: te llega un enlace por correo para crear una nueva. Lo tienes paso a paso en Entrar en Orquiva.

Qué exige la contraseña

Los requisitos los fija tu empresa. Si no ha cambiado nada, son estos:

• Entre 8 y 128 caracteres.
• Al menos una mayúscula, una minúscula y un número.
• Sin símbolo obligatorio, salvo que tu empresa lo pida.

Si la nueva no cumple, Orquiva no la acepta y te dice qué falta. Las contraseñas no caducan: no tendrás que renovarla cada cierto tiempo.

Verificación en dos pasos

La verificación en dos pasos pide, además de la contraseña, un código de 6 cifras de una app de autenticación (Google Authenticator, 1Password, Authy…) cada vez que entras. Así, aunque alguien sepa tu contraseña, no puede entrar sin tu móvil.

La activas tú, en cualquier plan:

Desde ese momento, cada vez que entres te pedirá el código.

Para quitarla, pulsa Desactivar e introduce tu contraseña actual. Si tu empresa la exige a toda la plantilla (opción del plan Enterprise) o un administrador te la ha activado a ti, no aparece Desactivar: verás el aviso de que no se puede desactivar.

Cerrar sesión

En el menú de tu avatar, pulsa Salir. Cierra la sesión en ese dispositivo.

Si te has dejado la sesión abierta en otro sitio o sospechas que alguien ha entrado en tu cuenta, cambia la contraseña: esas sesiones se cierran solas en como mucho una hora, cuando caduca su acceso. No hay botón para cortarlas al momento.

Si algo no sale

He cambiado la contraseña y el otro ordenador sigue dentro. La sesión de ese ordenador dura hasta que caduca su acceso, como mucho una hora después de la última renovación. Pasado ese tiempo te pedirá la contraseña nueva.

Poco después de cambiar la contraseña, Orquiva me pide entrar otra vez. El cambio cierra también la sesión del dispositivo desde el que lo hiciste en cuanto caduca su acceso. Entra con la contraseña nueva.

No me acepta la nueva contraseña. No cumple los requisitos de tu empresa. Alárgala y revisa que tenga mayúscula, minúscula y número; si aun así no pasa, tu empresa pide también un símbolo.

Me dice que la contraseña actual no es correcta. Revisa las mayúsculas y el idioma del teclado. Si de verdad no la recuerdas, usa ¿Has olvidado tu contraseña?.

El código de la app no funciona. Comprueba que la hora del móvil está en automático: los códigos dependen de la hora. Y que usas la cuenta de Orquiva correcta dentro de la app.

No puedo desactivar la verificación en dos pasos. Tu empresa la exige a toda la plantilla, o un administrador te la ha activado a ti. En los dos casos solo la administración puede quitarla.

Perdí el móvil con la app de autenticación. Pide a quien administra Orquiva en tu empresa que te quite la verificación. Si no puede, escríbenos.