Contactar con soporte

Antes de escribir, la pregunta que más tiempo ahorra no es qué digo, sino a quién. Muchos casos no los puede resolver soporte de Orquiva, porque dependen de datos o de ajustes que solo existen dentro de tu empresa.

Si tu caso es un síntoma concreto, pasa primero por Si algo no sale o por las preguntas frecuentes.

¿Tu empresa o soporte de Orquiva?

Hay tres destinos. RRHH de tu empresa lleva las políticas y tus datos. Quien administra Orquiva en tu empresa lleva los permisos, el plan y las integraciones. Soporte de Orquiva se ocupa de los fallos del producto.

Tu situación	A quién acudir	Por qué
Orquiva da error, no carga o no me deja entrar aunque mis datos son correctos	Soporte de Orquiva	Es un fallo del producto
Mi saldo de días no cuadra	RRHH de tu empresa	Orquiva descuenta solo lo aprobado y lo pendiente de los tipos que restan vacaciones. Lo que RRHH revisa son tus días concedidos: los del año, el arrastre y los ajustes
Hay un error en mi nómina, o falta un recibo	RRHH de tu empresa	Orquiva reparte el PDF de la nómina; no la calcula
Mis datos personales o de contrato están mal	RRHH de tu empresa	El IBAN, el NIF, el puesto y el departamento los mantiene tu empresa
Falta el tipo de ausencia que necesito	RRHH de tu empresa	Los tipos los configura cada empresa, no Orquiva
Tengo dudas sobre el contenido de un documento que voy a firmar	RRHH de tu empresa	Firmar no se deshace, y el contenido no lo escribe Orquiva
Nadie revisa mi ausencia, mi gasto o mi corrección de fichaje	Tu responsable directo o RRHH	Las tres las decide tu jefe directo o quien tiene el permiso del área, y nadie decide sobre lo suyo salvo un administrador. Al pedir una ausencia, tu jefe recibe un aviso en su Bandeja de entrada; los gastos y las correcciones no avisan a nadie, así que díselo tú. Si la solicitud no aparece en ninguna parte, escríbenos
Quiero cambiar un gasto que ya envié	Tú, mientras siga Abierto	Solo quien lo creó puede pulsar Editar; ni un administrador puede cambiarlo por ti. Una vez decidido, ya no se edita
Quiero descargar o suprimir mis datos	Tu empresa	Es la responsable del tratamiento. Puede borrar tu ficha con Eliminar empleado, salvo que tengas fichajes de los últimos 4 años: la ley obliga a conservar el registro de jornada, y entonces se te da de baja con Iniciar offboarding, que no borra nada. Los datos que trata Orquiva por su cuenta (la web, los clientes) se piden en info@orquiva.com
He perdido el acceso a la verificación en dos pasos	Quien administra Orquiva en tu empresa	Un administrador con el permiso de seguridad puede desactivártela. Si la activaste tú y aún puedes entrar, la desactivas en Preferencias, salvo que tu empresa la exija a todo el equipo
Me falta una pantalla o un módulo entero	Quien administra Orquiva en tu empresa	Depende del plan contratado y de tu rol
Queremos conectar Slack o Teams	Quien administra Orquiva en tu empresa	Las integraciones son de la empresa, no una preferencia personal
He perdido una clave de API	Quien administra Orquiva en tu empresa	No se recupera: hay que rotarla o crear otra

Por dónde se escribe

Soporte de Orquiva atiende por escrito:

• Correo: info@orquiva.com. Es la misma dirección para ventas, soporte y prensa.
• Formulario: orquiva.com/hablemos.

Respondemos en menos de 24 horas hábiles. No hay chat, teléfono ni formulario de soporte dentro de Orquiva. La opción Ayuda del menú de perfil y el enlace Contactar con soporte. de la pantalla de inicio de sesión abren este centro de ayuda, no un canal de contacto.

Si lo que tienes no es un fallo sino una duda sobre cómo funciona algo, el glosario y las preguntas frecuentes suelen responder antes.

Qué contar cuando escribas

Lo que decide si tu caso se resuelve a la primera es el detalle. Cuenta:

• El nombre de tu empresa y la dirección con la que entras en Orquiva.
• Qué intentabas hacer y en qué pantalla estabas.
• Qué esperabas que pasara. Es el dato que más se olvida y el que deja claro si hay un fallo o un malentendido.
• Qué pasó en realidad, y el mensaje exacto si hubo alguno: cópialo con sus palabras en lugar de resumirlo.
• Dónde te pasa: en el navegador del ordenador o en el del móvil (también si instalaste Orquiva en la pantalla de inicio), y con qué navegador.
• Cuándo empezó y si ocurre siempre o solo a veces.

Si puedes, adjunta una captura de pantalla con el mensaje visible. Si el caso afecta a otra persona, dinos también a quién.

Qué ocurre después

Te respondemos por correo a la dirección desde la que escribiste. Si el caso depende de un dato o de un ajuste de tu empresa, te lo diremos para que lo lleves a RRHH o a quien administra Orquiva allí.

Si algo no sale

No puedo entrar en Orquiva. Si has olvidado la contraseña, pulsa ¿Has olvidado tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión y restablécela tú. Si has perdido la verificación en dos pasos, pide a quien administra Orquiva en tu empresa que te la desactive. Si no entra nadie de tu empresa o ves un error del producto, escribe a info@orquiva.com.

Escribí y no he recibido respuesta. Revisa la carpeta de correo no deseado y comprueba que escribiste desde una dirección en la que puedes recibir mensajes. Si han pasado más de 24 horas hábiles, vuelve a escribir a info@orquiva.com con el mismo asunto.