Incidencias y devoluciones
Reportar una avería, pedir la devolución de un equipo (es un tipo de incidencia) o solicitar material nuevo: cómo se hace y quién lo resuelve en tu empresa.
Cuando un equipo falla, cuando ya no lo necesitas o cuando te hace falta otro, todo sale de Mis activos. Las tres cosas son peticiones: tú las envías y las resuelve quien tiene el permiso de gestión de activos en tu empresa.
Antes de empezar
Averías y devoluciones van por el mismo camino: el botón Incidencia de la fila del equipo. Lo que cambia es el tipo que eliges. Pedir un equipo nuevo va por otro botón, Solicitar equipo.
Solo puede haber una incidencia abierta por equipo. Si ya tiene una, el botón aparece como Incidencia en curso y no se puede pulsar hasta que se cierre.
Reportar una incidencia
- En Mis activos, pestaña Activos en uso, pulsa Incidencia en la fila del equipo. Se abre la ventana Reportar incidencia.
- En Tipo de incidencia, elige Hardware, Software, Daño físico u Otro.
- Marca la Prioridad: Baja, Media, Alta o Urgente.
- En Descripción, cuenta qué ha pasado, desde cuándo y cualquier dato útil.
- Pulsa Enviar reporte.
El botón Adjuntar foto aparece en la ventana, pero no está disponible: si una foto ayuda, guárdala y enséñasela a quien atienda la incidencia.
Para un robo o una pérdida, usa Otro y explícalo en la descripción. Y avisa además a tu empresa por tu canal habitual: no esperes a que lean la incidencia.
Pedir la devolución de un equipo
La devolución se pide como una incidencia más:
- Pulsa Incidencia en la fila del equipo que quieres devolver.
- En Tipo de incidencia, elige Solicitar devolución.
- Explica en Descripción por qué lo devuelves (cambio de equipo, fin de proyecto, ya no lo usas…) y cuándo te viene bien entregarlo.
- Pulsa Enviar reporte.
Pedir la devolución no te quita el equipo
Es una petición. El equipo sigue a tu nombre, en Activos en uso, hasta que tu empresa lo recoge y registra la devolución. Solo entonces pasa a Activos sin uso como Devuelto. Si te vas de la empresa, cuenta con ese margen: Tu salida de la empresa.
Seguir y corregir una incidencia
Tus incidencias están en la pestaña Incidencias, con su estado:
- En trámite: abierta. Mientras nadie haya empezado a atenderla, puedes corregirla con Editar o borrarla con Eliminar. Cuando ya la están atendiendo, esos botones desaparecen.
- Cerrada: resuelta. Si quien la gestionó dejó una nota, la ves como Respuesta de administración.
Solicitar un equipo nuevo
- En Mis activos, pulsa Solicitar equipo.
- Elige la Categoría: portátil, teléfono, monitor…
- En Equipo / descripción, di qué necesitas: modelo o características.
- En Justificación, explica para qué lo necesitas.
- Marca la Urgencia: Baja, Media o Alta.
- Pulsa Enviar solicitud.
Qué ocurre después
La solicitud aparece en la pestaña Solicitudes como Pendiente, hasta que quien gestiona los activos la marca Aprobada o Rechazada. No la revisa tu responsable directo, salvo que tenga ese permiso. Una solicitud enviada no se puede editar ni cancelar.
Ni las incidencias ni las solicitudes avisan a nadie al enviarlas, y tampoco te llega un aviso cuando se resuelven: consulta las pestañas. Orquiva no fija ningún plazo de respuesta.
Si algo no sale
El botón Incidencia no se puede pulsar. Ese equipo ya tiene una incidencia abierta. Síguela en Incidencias o, si todavía nadie la está atendiendo, edítala para añadir lo nuevo.
Pedí la devolución y el equipo sigue a mi nombre. Seguirá así hasta que tu empresa lo recoja y registre la devolución.
Me equivoqué de equipo al reportar la incidencia. Si sigue En trámite y aún puedes editarla, elimínala y ábrela en el equipo correcto. Si ya no puedes, avisa a quien la está atendiendo.
Mi solicitud sigue Pendiente. Nadie la ha revisado todavía, y enviarla no avisa a nadie. Si es urgente, díselo a quien gestiona los equipos en tu empresa.
La incidencia lleva mucho tiempo abierta. Insiste a quien gestiona los activos en tu empresa. Si el problema es de Orquiva y no del equipo, escríbenos.
Lo que ve la otra parte
La misma función, desde el otro lado:
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